Teamleiter/in Contact Center Inbound 100%

Ostermundigen (BE) | Start: ab August 2026 oder nach Vereinbarung

Du willst mehr als „nur führen“?

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Performance, Team und Weiterentwicklung – und prägst aktiv die Zukunft eines modernen Contact Centers

Beim TCS gestaltest du gemeinsam mit deinem Team ein Kundenerlebnis, das begeistert: datenbasiert, effizient und menschlich zugleich

Deine Mission

• Als Teamleiter/in führst du ein Team von rund 10 Kundenberater/innen und entwickelst dieses gezielt weiter

• Du etablierst eine leistungsorientierte WIR-Teamkultur und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Contact Centers aktiv voran

Deine Verantwortung

• Führung und Entwicklung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitenden inkl. Coaching und Feedback

• Steuerung der Verkaufs-, Beratungs-, Service- und Qualitätsziele sowie aktive Performanceführung anhand relevanter KPIs

• Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung gezielter Verbesserungsmassnahmen

• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern

• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Weiterentwicklung des Contact Centers (inkl. Digitalisierung/KI)

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center oder Customer Service

• Erfahrung in KPI- und Performance-Steuerung

• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, mutige Entscheide zu treffen

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)

• Erfahrung mit CRM-Systemen oder datenbasierter Steuerung (z. B. Salesforce)

• Affinität zu digitalen Themen (z. B. KI, neue Arbeitsweisen)

• Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und Empathie

• Hohe Ergebnisorientierung sowie Freude an einem dynamischen Umfeld

Darauf kannst du dich freuen

• Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung deines Teams und des Contact Centers

• Sichtbarer Impact: Deine Führung hat direkten Einfluss auf Mitglieder, Kundenerlebnis und Performance

• Starkes Team: Enger Zusammenhalt im Führungsteam („One Team“)

• Traditionsreiche Marke: 130 Jahre Vertrauen, kombiniert mit Innovationskraft

• Moderne Arbeitswelt: Neue Büroräumlichkeiten und gute ÖV-Anbindung

• Attraktive Benefits: Zeitgemässe Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen

• Work-Life-Angebot: Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Warum TCS

Beim TCS steht der Mensch im Zentrum – unsere Mitarbeitenden genauso wie unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden. Gemeinsam leben wir unsere Werte sowie unser Kultur-Motto:

Verantwortung leben. Gemeinsam wachsen. Menschen begeistern.