Service Desk Analyst

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
• Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
• Erstellung, Analyse und Bearbeitung von "Problems", die aus Incidents hervorgehen
• Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
• Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
• Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
• Optimierung von Alarmierungs-Workflows
• Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
• Stellvertretung Leiter Service Desk

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
• Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis

Vorteile

5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend)Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt, Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr5 Wochen FerienÜber 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiteninterne App für MitarbeitendeUpdate-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement, Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen, Firmeninterne Sportangebote