IT Support Specialist (m/w/d)

Beschreibung der Aufgaben

• Sicherstellung des IT 1st Level Supports sowie des Ticket-Dispatchings
• Bearbeitung von Incidents (Störungen) und Service Requests gemäss ITSM-Prozessen
• Entgegennahme, Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportanfragen per Remote Support oder vor Ort
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets sowie Druckern und Spezialgeräten
• Administration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung von Endgeräten in Microsoft Intune
• Sicherstellung des gesamten Workplace-Lifecycles sowie Führung und Pflege des IT-Inventars
• Installation, Wartung und Aktualisierung von Workplace-Hard- und Software
• Beratung, Unterstützung und Schulung der Anwenderinnen und Anwender im Arbeitsalltag
• Koordination von Eskalationen, Lieferanten und internen Supporteinheiten
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Erstellung von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Unterstützung der internationalen Service Desks im operativen Ticket-Handling

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Workplace Management
• Gute Kenntnisse von Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie Windows- und Apple-Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerken und ITSM-Tools
• Grundverständnis von Cloud Services und IT-Security-Themen
• Interesse an modernen Technologien und AI-Tools
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und benutzerfreundlich zu vermitteln
• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse kein muss aber von Vorteil

Benefits

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home-Office
• Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

Benefits

• Flexible Arbeitsmodelle: Home Office und hybride Lösungen
• Weiterentwicklung: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vorsorge: Attraktive Pensions- und Sozialversicherungsleistungen
• Mobilität: Kostenlose Parkplätze oder ÖV-Zuschuss
• Mitarbeiterrabatte: Attraktive Vergünstigungen auf Victorinox-Produkte