Service & Claims Gestionnaire Sinistres Véhicules automobiles (all genders)

Es-tu prêt/e à faire la différence ? Au sein de notre équipe, tu auras l'opportunité d'accompagner nos clients dans des moments cruciaux en répondant avec efficacité à leurs besoins lors des sinistres. En collaborant étroitement avec eux, tu contribueras à comprendre leurs attentes et à leur proposer les solutions les plus adaptées. Avec notre approche résolument orientée client, ensemble, nous viserons l'excellence en matière de satisfaction client !

Nous façonnons les expériences de nos clients s'agissant des sinistres et prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations, et nous cherchons avec chaque client la meilleure solution possible. En appliquant systématiquement la devise «customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.

Ta contribution à l'entreprise

• En tant qu'interlocuteur ou interlocutrice principal/e pour nos clients en matière de sinistres automobiles, tu mets systématiquement leur satisfaction au cœur de tes préoccupations, en répondant proactivement à leurs besoins et en les tenant informés des décisions prises concernant leurs dossiers
• Tu gères les sinistres en assurance véhicules automobiles (responsabilité civile, casco) de manière indépendante et ciblée, en clarifiant les faits et en évaluant la couverture et les questions de responsabilité avec précision
• Tu vérifies et règles toutes les créances avec équité et efficacité, garantissant ainsi un traitement équitable pour chaque dossier
• Grâce à tes excellentes compétences en communication, tu échanges par téléphone et par écrit avec les assurés, les personnes lésées, les avocats et les autres compagnies d'assurance, en mettant toujours l'accent sur un service client de qualité

Tes aptitudes et tes talents

• Tu es titulaire d'une formation commerciale ou équivalente (idéalement dans le secteur des assurances)
• Une expérience dans le traitement des sinistres ou la souscription en assurance automobile serait un atout précieux
• Tu possèdes de bonnes capacités d'expression et de négociation et, idéalement, tu es à l'aise avec les échanges en plusieurs langues
• Tu apprécies le contact client et es déterminé/e à trouver les meilleures solutions possibles
• Tu considères le changement comme une opportunité d'évolution
• Tu fais preuve d'une capacité à travailler de manière efficiente dans des environnements dynamiques et à garder ton calme dans des situations de forte charge

Benefits

• Santé: Gestion de la santé propre à AXA, Offre de massages, Cours de sport et de relaxation, Formations sur la gestion de la santé, Salles de repos
• Mobilité: Remboursement de l’abonnement demi-tarif et, en partie, de l’AG, Achat de chèques Reka à des conditions préférentielles, Rabais accordés sur l’achat, le leasing et la location d’une voiture
• Travail et famille: 22 semaines de congé maternité entièrement rémunéré, 8 semaines de congé entièrement rémunéré pour l’autre parent, Allocation familiale accordée par l’entreprise, Horaires de réunion adaptés aux familles, Coaching parental gratuit pour les employés
• Autres avantages: 5000 Swipoints par an (valeur de 500 CHF), à utiliser sur swibeco.ch, AXA Shareplan, Conditions préférentielles sur l’offre de restauration (Lunch Card ou restaurants du personnel), Rabais accordés dans des boutiques, sur des billets de spectacles ou sur des offres de loisirs
• Assurance: Rabais sur les produits d’AXA pouvant aller jusqu’à 30%, Assurance privée pour les accidents professionnels et non professionnels
• Flexibilité et temps libre: Plusieurs modèles de temps de travail (Flexwork), Au moins 5 semaines de vacances par an, 2 semaines de vacances supplémentaires tous les 5 ans, Possibilité d’acheter jusqu’à 10 jours de congés par an, 3 jours consacrés à l’apprentissage individuel
• Caisse de pension: Prestations de la caisse de pension et cotisations de l’employeur largement supérieures au minimum légal, Libre choix du plan d’épargne, Flexibilité en matière de retraite