Spécialiste en Care Management

Dans le domaine Customer Operations, nous concevons les expériences individuelles de nos clientes et clients dans les cas de sinistres et de prestations. Ils sont au centre de nos préoccupations et nous trouvons avec eux la solution adéquate. Nous garantissons ainsi une satisfaction maximale des clients en appliquant systématiquement notre devise "Customer first".

Nous façonnons les expériences de nos clients s'agissant des sinistres et prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations, et nous cherchons avec chaque client la meilleure solution possible. En appliquant systématiquement la devise «customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.

Ta contribution à l'entreprise

• Suivi de cas dans le Care Management (clarification et mise en œuvre des demandes des clients auprès des personnes assurées)
• Médiation en cas de conflits sur le lieu de travail
• Accompagnement à l'intégration
• Conseil aux employeurs et aux employés en cas de maladie/d'accident dans toute la Suisse romande
• Négociations et coordination avec les fournisseurs de prestations, les représentants juridiques, les autorités, les services officiels, les assureurs sociaux et privés ainsi que d'autres parties prenantes
• Clarification de situations complexes dans le domaine de l'accident et de la maladie, y compris discussion sur place et documentation des conclusions.

Tes aptitudes et tes talents

• Expérience de plusieurs années dans le domaine des sinistres en assurance de personnes
• Brevet fédéral en assurances privées ou sociales, ou formation similaire
• Parfaite maîtrise du français (y compris rédaction) ; de bonnes connaissances en allemand et/ou anglais sont un avantage
• A l'aise dans les contacts humains, indépendant et orienté résultat
• Confiant, habile dans les négociations et capable de s'imposer

Benefits

• Santé: Gestion de la santé propre à AXA, Offre de massages, Cours de sport et de relaxation, Formations sur la gestion de la santé, Salles de repos
• Mobilité: Remboursement de l’abonnement demi-tarif et, en partie, de l’AG, Achat de chèques Reka à des conditions préférentielles, Rabais accordés sur l’achat, le leasing et la location d’une voiture
• Travail et famille: 22 semaines de congé maternité entièrement rémunéré, 8 semaines de congé entièrement rémunéré pour l’autre parent, Allocation familiale accordée par l’entreprise, Horaires de réunion adaptés aux familles, Coaching parental gratuit pour les employés
• Autres avantages: 5000 Swipoints par an (valeur de 500 CHF), à utiliser sur swibeco.ch, AXA Shareplan, Conditions préférentielles sur l’offre de restauration (Lunch Card ou restaurants du personnel), Rabais accordés dans des boutiques, sur des billets de spectacles ou sur des offres de loisirs
• Assurance: Rabais sur les produits d’AXA pouvant aller jusqu’à 30%, Assurance privée pour les accidents professionnels et non professionnels
• Flexibilité et temps libre: Plusieurs modèles de temps de travail (Flexwork), Au moins 5 semaines de vacances par an, 2 semaines de vacances supplémentaires tous les 5 ans, Possibilité d’acheter jusqu’à 10 jours de congés par an, 3 jours consacrés à l’apprentissage individuel
• Caisse de pension: Prestations de la caisse de pension et cotisations de l’employeur largement supérieures au minimum légal, Libre choix du plan d’épargne, Flexibilité en matière de retraite