Client Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand (maternelle)/Ang/ FR

Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste deClient Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand (maternelle)/Ang/ FR H/FTaux d'activité 100% Vous êtes de langue maternelle suisse allemande ou allemande et souhaitez mettre vos compétences linguistiques (allemand, français et anglais) au service d'une clientèle exigeante au sein d'un environnement premium reconnu pour la qualité de son expérience client ?Vos responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en apportant des solutions adaptées, efficaces et orientées satisfaction.
• Être un véritable ambassadeur de l'expérience client en offrant un service attentif, personnalisé et de grande qualité à chaque interaction.
• Analyser les situations avec discernement et faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions, en coordination avec les différents départements internes.
• Assurer le suivi rigoureux des demandes et veiller à offrir une expérience fluide et cohérente tout au long du parcours client.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de garantir un traitement rapide et qualitatif des demandes.
• Assurer un accueil professionnel et chaleureux des utilisateurs et clients.
• Évoluer dans un environnement dynamique nécessitant une excellente aisance informatique et la capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et interfaces (gestion des demandes clients, systèmes internes et bases de données).
• Travailler quotidiennement sur plusieurs écrans et plateformes afin d'analyser les informations, suivre les dossiers et apporter des réponses précises et personnalisées aux clients.

• Titulaire d'un CFC d'employé(e) de commerce ou d'une formation jugée équivalente.
• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement orienté service, relation clientèle ou coordination administrative.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques usuels, notamment Excel et Word.
• Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation, vous savez gérer plusieurs priorités avec rigueur et efficacité.
• Autonome dans votre travail, vous appréciez également la collaboration et contribuez positivement à la dynamique d'équipe.
• Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à apporter des solutions adaptées aux clients.

Organisation du travail

• Horaires planifiés entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi, avec une nocturne le jeudi jusqu'à 20h00.
• Participation à une rotation permettant d'assurer une présence certains samedis (en moyenne deux par mois).
• Participation exceptionnelle à l'activité commerciale de fin d'année avec deux dimanches travaillés au mois de décembre.
• Une organisation anticipée des plannings permettant d'allier qualité de service et équilibre personnel.