Teamleitung Kundendienst (m/w/d) 100%

Einleitung

Für ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice suchen wir eine engagierte Teamleitung (m/w/d) für den Kundendienst in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung eines dynamischen Teams, das sich um die Anliegen unserer nationalen und internationalen Kunden kümmert. Sie arbeiten in einem Umfeld, das von Vielfalt und Innovation geprägt ist, und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Führungsqualitäten in einem professionellen Umfeld weiterzuentwickeln und von einem starken Netzwerk aus kleinen, mittleren und großen Kunden zu profitieren.

Aufgaben

• Leitung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur Optimierung der Servicequalität

• Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder zur Förderung ihrer Fähigkeiten

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservice

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundendienstteams

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Fähigkeit zur Analyse und Optimierung von Prozessen

• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten Software-Tools

Vorteile

• Sie profitieren von der Expertise eines erfahrenen HR-Dienstleisters

• Die Tätigkeit bietet abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld

• Sie arbeiten mit einem starken nationalen und internationalen Netzwerk von Kunden