Customer Care (H/F)

Pour notre client situé à Genève, nous recherchons activement un.e Customer Care (H/F). Vos responsabilités : 

En tant que Customer Care, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos missions incluent :

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou chat.

• Assurer un suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution.

• Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie.

• Fournir des informations précises sur les produits/services.

• Collaborer avec les équipes internes (logistique, ventes, technique).

• Mettre à jour les données clients dans les outils CRM.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

• Expérience confirmée en service client, customer care ou ADV.

• Excellentes compétences en communication et sens du service.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.

• Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Outlook, etc.).

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Personnalité proactive, rigoureuse et orientée solutions.