Process Manager mit Fokus Customer Service

Hier entstehen aus digitalen Ideen tragfähige Serviceprozesse – mit direktem Einfluss auf Effizienz, Systemlandschaft und Kundenerlebnis im Customer Service.

Aufgaben

• Serviceprozesse analysieren, optimieren, digital weiterentwickeln
• Digitale Serviceprojekte planen und leiten
• Systemanpassungen und Schnittstellen koordinieren
• Anwender schulen und technische Dokumentation erstellen
• Prozesskennzahlen auswerten und Reports automatisieren

Anforderungen

• IT-Ausbildung/Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung mit Service- und Geschäftsprozessen, idealerweise After-Sales
• Routine im Umgang mit CRM-, ERP-Systemen
• Analytisch, strukturiert, lösungsorientiert, mit hoher Umsetzungskraft
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Einem starken Team, das Sie mit offenen Armen empfängt
• Individuelle Weiterentwicklung und Unterstützung bei Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance