Mitarbeiter*in Customer Value Center ab Mitte Juli 2026

Steig ganz vorne ein!

Als Teammitglied des Customer Value Centers der VBZ kümmerst du dich um jegliche Kundenanliegen im Grossraum Zürich. Du bist also direkt am Puls des städtischen Lebens. Cool, oder?

Als Mitarbeiter*in im Customer Value Center bist du der/die Ansprechpartner*in für unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zürcher Verkehrsverbundes (ZVV). Deine Mission: die umfassende und eigenständige Bearbeitung aller Anfragen zum gesamten ÖV-System in Zürich und den angrenzenden Kantonen. Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat/ Live – Support und dem persönlichen Kontakt am Schalter. Dein Arbeitsplatz ist überall – im Schichtbetrieb, sieben Tage die Woche, an verschiedenen Standorten innerhalb der Stadt.

Du punktest nicht nur mit kompetenter Beratung und dem Verkauf von Tickets und Abos, sondern auch mit der Regulierung von Service Après-Vente-Leistungen. Kundenreaktionen? Kein Problem für dich – du findest passende Lösungen. Und digitale Assistenz ist dein Ding – sei es in der App, Webshops oder auf der Homepage. Du komplettierst das Team mit deinem Support für unsere Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote.

Das 90-köpfige Team freut sich auf deine Unterstützung und Offenheit, ständig dazuzulernen.

Das klingt spannend?
Dann bitten wir dich, die untenstehenden Fragen zu beantworten.
Wir sind überzeugt, dass wir dadurch ein besseres Bild von dir erhalten als durch ein Bewerbungsschreiben.
1. Was verstehst du unter gutem Kundendienst?
2. Wie flexibel bist du in Bezug auf Einsatzort, Teamzusammenstellung, Einsatzzeiten und verschiedene Kommunikationskanäle?
3. Was fasziniert dich an den VBZ und wofür stehen wir deiner Meinung nach?

Benefits

• Mit dem gratis General-Abo entdeckst du die ganze Schweiz – und deine Familie fährt dank Ermässigung ebenfalls richtig gut.
• Die VBZ übernimmt die Hälfte deines monatlichen Budgets auf deiner Lunch-Check-Karte. Das eigene Personalrestaurant in Altstetten bietet täglich frische und günstige Mittagsmenüs.
• Körperlich und geistig fit zu bleiben ist zentral, darum gibts pro Jahr 500 Franken an ein Sportabo deiner Wahl. Ein eigener Fitnessraum steht ebenfalls zur Verfügung.