Customer Service Representative (d/w/m) 50%

Der Customer Service Representative unterstützt die Erreichung der unternehmerischen Ziele der Sandoz Schweiz und besonders der Kundenzufriedenheit durch eine effektive und effiziente Ausführung des Order-to-Invoice Prozess und Retourenmanagement.

Art der Beschäftigung: Payroll

Branche: Pharma

Fähigkeiten: Administrative Assistentin

Projektstart: 01.10.2025

Projektdauer: 31.03.2026

Ihr Verantwortungsbereich:

• Professioneller Ansprechpartner für Kundenreklamationen (Spital, Praxis, Heime, Grosshandel etc) in der ganzen Schweiz
• Bearbeitung aller Kundenreklamationen inkl. Priorisierung und termingerechter Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Warehouse für Lagerzählungen und -Korrekturen
• Nachverfolgung der offenen Reklamationen bis zum Abschluss (Lagerzählungen, Gutschrift erstellen, Nachlieferungen erstellen etc
• Erfassen der Reklamationen im Salesforce Case Management
• Inbound & Outbound Kundenanrufe in Deutsch, Französisch und Italienisch. Meldung von Patient Safety relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung laut Prozess
• Erstellen der monatlichen Statistiken

Was Sie für die Position mitbringen:

• Kaufmännische Ausbildung, Betriebswissenschaftliches Studium oder ähnliche Ausbildung
• Ausgezeichnete Deutsch, Englisch und Französischkenntnisse (in Wort und Schrift), Italienischkenntnisse von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, bevorzugt in der Health Care Branche
• IT Affinität im Umgang mit ERP Systemen (SAP und salesforce.com) und MS Office,
• Empathische und freundliche Persönlichkeit mit Team-Fokus, die auch in der Hektik nicht die Ruhe verliert zusammen mit der Fähigkeit, auch bei schnell wechselnde Situationen und Themen oder unter Druck den Fokus zu bewahren