Customer Support & Complaint Manager

Für ein Innovatives Unternehmen für die Herstellung von Operationsgeräten such wir

Aufgaben

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
• Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)
• Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
• Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
• Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
• Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
• Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse

Anforderungen

• Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
• Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Moderations- und Problemlösungsfähigkeit
• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Es erwartet Sie

• Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
• Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage
• Übernahme der Krankentaggeldprämie
• Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge