Service Coordinator (a)

Deine Arbeitsstelle

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte: wir suchen ein neues Teammitglied in Zürich Stettbach oder Urtenen-Schönbühl als Service Coordinator 80-100%.

Dieses Tätigkeitsfeld begeistert Dich

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
• Du weist die IT-Support-Tickets an die geeigneten Engineers basierend auf deren Expertise und Verfügbarkeit zu
• Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets, damit die Probleme rasch gelöst und die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Informationsfluss gegenüber den Kunden aufrechterhalten, um sie über den aktuellen Status ihrer Anfragen zu informieren
• Du unterstützt die Engineers bei der Koordination und Planung von Wartungsarbeiten und Updates
• Dokumentation und Pflege von Supportprozessen und -verfahren helfen dir, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen

Deine Expertise ist gefragt

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit erster Berufserfahrung in einer Koordinationsfunktion im IT-Support / Helpdesk
• Grosses Interesse an digitalen Themen, insbesondere der IT-Infrastruktur; versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Tools
• Mit stilsicheren Deutsch- und Englischkenntnissen kannst du unsere Kunden betreuen, Französischkenntnisse sind ein Plus

Bei uns zählt deine Persönlichkeit

Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch eine hohe Kundenorientierung aus, und du behältst auch bei mehreren offenen Tickets stets den Überblick. Darüber hinaus überzeugst du durch Geduld und Durchsetzungsvermögen, wenn es darum geht, Lösungen voranzutreiben. Deine ausgeprägten Sozialkompetenzen runden dein Profil ab und machen dich zu einer wertvollen Stütze im Team.

Erfolg braucht Perspektiven

In vielen Disziplinen gehören wir zu den Marktfuhrern. Unsere Kunden vertrauen uns ihre wichtigen Projekte an und unsere Teams erbringen fur sie Dienstleistungen am Puls der Technologie - manchmal uberregional oder sogar international. Ein spannendes Arbeitsumfeld ist dadurch gewährleistet. Damit unsere Teams selbst die anspruchsvollsten Aufgaben erfolgreich lösen können, fördern wir gezielt die fachliche und persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen. Bei Axians in der Schweiz und innerhalb des VINCI Konzerns stehen dir national und weltweit viele Wege offen.

Deine weiteren Vorteile

• Ein unschlagbares Team, das gemeinsam Erfolge feiert
• Flexibilität ist der Schlüssel: hybride Arbeitsmodelle, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitarbeit
• Programme zur fachlichen & persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
• Beteiligungen am Unternehmenserfolg
• Bonusaktienprogramme für Mitarbeitende des VINCI Konzerns