Second Line Support Engineer (Field & Remote Services)

Diese Rolle ist wesentlich anspruchsvoller, als es der Titel vermuten lÃsst: Sie vereint Field Engineering, System- und Netzwerkexpertise, Kundenberatung und HandsâonâServiceeinsÃtze.

Du bist technischer Experte und Problemlöser und wirst dort aktiv, wo es wirklich zÃhlt: bei unseren Kunden im Gesundheitswesen. Du sorgst dafÃr, dass hoch kritische Kommunikations- und Alarmierungssysteme zuverlÃssig funktionieren.

Ãber die Rolle

Als Second Line Support Engineer analysierst und bearbeitest Du anspruchsvolle SupportfÃlle fÃr Ascom Produkte und Lösungen â sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort. Du fÃhrst Fehleranalysen, Wartungen und Störungsbehebungen selbststÃndig durch und stabilisierst dabei komplexe ICTâSysteme im Gesundheitsumfeld.

Die Rolle bietet dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Du deine EinsÃtze weitgehend eigenstÃndig planst, priorisierst und koordinierst. Dabei triffst Du verantwortungsvolle, technische Entscheidungen direkt beim Kunden und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.

Du bist mehrheitlich hands-on im Aussendienst in der Deutschschweiz unterwegs, magst technische Herausforderungen und schÃtzt gleichzeitig die FlexibilitÃt, die diese TÃtigkeit mit sich bringt.

Aufgaben

• DurchfÃhrung von Wartungen, Systemchecks, Störungsbehebungen bei Kunden in der Deutschschweiz.

• Komplexe Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung in Windows-ServerâUmgebungen und Schnittstellen.

• Analyse von Störungen in Netzwerken, Windows-/Linux-Server, TCP/IP, Firewalls.

• Bearbeitung von 2nd Level Support, Incidents, Requests (remote & vor Ort) und Dokumentation im Ticketing-System Jira.

• Zusammenarbeit mit Techniker:innen und globalem Support.

• ProjektÃbergaben prÃfen und sicherstellen (Dokumentation, Nachvollziehbarkeit).

• Prozessverbesserungen zur Erreichung von KPIâZielen.

• Teilnahme am attraktiv vergÃteten Pikett / Bereitschaftsdienst: 1 Woche (7 Tage), VergÃtung fÃr Bereitschaft + Einsatz + Zeit.

Profil / Anforderungen

• Ausbildung in ICT, Informatik, Telekommunikation oder 3â5 Jahre Erfahrung.

• Sehr gute Kenntnisse in Netzwerk & Security: TCP/IP, Ports, Firewalls.

• Grundkenntnisse Virtualisierung, SQL-Datenbanken.

• Erfahrung mit Server Hardware, Windows-/Linux-Serverbetriebssystemen, Applikationsinstallation.

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise, sichere Priorisierung.

• Deutsch fliessend; Englisch gut.

• Vorteilhaft: Erfahrung mit Telekom, Netzwerk, MedTech, DECT, WiFi, 5G.

• FÃhrerausweis Kategorie B (Aussendienst Deutschschweiz).

Wir bieten

• Funktion mit hoher EigenstÃndigkeit, Verantwortung und direktem Kundenimpact.

• Attraktive VergÃtung von Aussendienst:

• o Firmenfahrzeug (auch privat nutzbar) oder Fahrzeugpauschale (gemÃss Spesenreglement)

• o Aussendienstspesen gemÃss Reglement

• Bereitstellung von Arbeitsmaterial/Equipment: Laptop, Mobiltelefon, technisches Equipment.

• Ãberdurchschnittliches PikettvergÃtungsmodell (Bereitschaft + Einsatz + Zeit+ZuschlÃge).

• RekaâCard (20% Rabatt), Halbtax, JubilÃumsprÃmien und weitere Benefits.

• WertschÃtzende DuâKultur & Team, das Knowâhow teilt und gemeinsam Lösungen findet.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in international erfolgreichem ICT-/MedTechâUnternehmen.

Warum diese Position einzigartig ist

• Hohe Verantwortung & echter Impact: Du betreust Lösungen, die in kritischen Situationen Leben retten können.

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Einsatz im BÃro und vor Ort bei Kundinnen und Kunden in der ganzen Deutschschweiz â Wartungen, Fehleranalysen, Störungsbehebungen.

• Technisch anspruchsvoll: Komplexe Windows-Server-Umgebungen, Netzwerk-Analyse, Alarmierungssysteme, IoTâDevices, mobile Kommunikation.

• EigenstÃndiges Arbeiten: Du planst, priorisierst und koordinierst Deine EinsÃtze selbststÃndig.

• Attraktive VergÃtung fÃr den Aussendienst: Spesenmodelle, Fahrzeug oder Pauschale gemÃss Reglement, TopâVergÃtung fÃr Pikettdienst.

Wenn Du eine technisch anspruchsvolle Rolle suchst, die Sinn stiftet, viel EigenstÃndigkeit bietet und bei der Du jeden Tag siehst, was Dein Einsatz bewirkt â dann bist Du bei uns genau richtig.