Second Line Support Engineer

Ãber uns:
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter, der sich auf ICT-Lösungen und mobile Workflows fÃr das Gesundheitswesen konzentriert. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, und unsere PrÃsenz erstreckt sich Ãber 19 LÃnder. Seit 160 Jahren unterstÃtzen wir die Gesundheitsbranche mit Technologie, die es ihnen ermöglicht, ihre Gemeinschaften zu unterstÃtzen.
Unsere Systeme werden weltweit in Ãber 12.000 KrankenhÃusern eingesetzt und verwalten jÃhrlich mehr als 800 Millionen Alarme. Unsere Lösungen haben einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen, die eines der von uns betreuten KrankenhÃuser oder Pflegeheime besuchen.

Zweck der Stelle:
Der Second Line Support Engineer bearbeitet Support-Anfragen und erbringt Support-Dienstleistungen fÃr Ascom-Produkte und -Lösungen sowohl remote als auch vor Ort. Er Ãbernimmt Serviceaufgaben zur Untersuchung, Wartung und Verbesserung etablierter Systeme, die von unseren zentralen und lokalen Serviceteams benötigt werden.

Wir suchen fÃr unseren Standort in MÃgenwil (CH) eine:n weitere:n Second Line Support Engineer.

Hauptaufgaben:

• Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• UnterstÃtzung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen

• Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit

• Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschlieÃlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung

• Agieren als Fachexperte fÃr bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen

• Strukturierte Fehleranalyse an Windows-Server-Systemen und deren Schnittstellen

• Analyse von SupportfÃllen mit gÃngigen Tools in Netzwerken und Windows-/Linux- Betriebssystemen

• Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation

• PrÃfen und Sicherstellen der ProjektÃbergabe an den Support

• Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems

• DurchfÃhrung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung

• Fortlaufender Wissensaufbau Ãber Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme

• Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung fÃr die Service-Erbringung

• Zusammenarbeit mit dem Globalen Support fÃr die Fehlersuche und Problemlösung

• Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst ausserhalb der regulÃren Arbeitszeiten

• Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur ErfÃllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen:

• Abschluss in technischem Engineering oder 3â5 Jahre einschlÃgige Berufserfahrung in IT, Telekommunikation oder drahtloser Technologie

• Kenntnisse in Netzwerk und Sicherheitstechnologien (insbesondere TCP/IP, Port Konfigurationen und Firewalls)

• Grundkenntnisse im Bereich Virtualisierung von Serversystemen

• Grundkenntnisse SQL-Datenbanken und Datenbankmanagement

• Erfahrung mit Server Hardware sowie Windows-/Linux- Server-Betriebssystemen

• Kenntnisse in der Installation von Anwendungen auf Servern

• FÃhigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und -behebung in komplexen Situationen, auch unter eingeschrÃnkter Anleitung

• VerstÃndnis fÃr Datenverarbeitung sowie fÃr die Einhaltung von Datenschutz und Compliance Vorgaben

• Organisatorisches Talent zur effizienten Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast

• AusgeprÃgte analytische FÃhigkeiten sowie sehr gute PC-Kenntnisse (Microsoft Windows & Office)

• Fundiertes VerstÃndnis der Ascom-Produkte und -Lösungen sowie deren Einsatzkontext und Nutzung der Lösungen durch Endanwenderinnen und Endanwender

• Gute Grundkenntnisse in Englisch (schriftlich und mÃndlich)

• Berufserfahrung im Umfeld von Telekommunikations-, Netzwerk- oder medizinischen Systemen von Vorteil

• Grundkenntnisse im Bereich von drahtloser Kommunikation (DECT, WiFi, 5G) von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften:

• Soziale Kompetenz im Umgang mit Kollegen, Kunden und Partnern

• VerstÃndnis fÃr Alltagsprozesse und die FÃhigkeit, diese zu meistern

• Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen

• Kundenorientierung, TeamfÃhigkeit und Belastbarkeit

Deine Benefits bei Ascom:

• Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von ArbeitsablÃufen

• Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition

• Attraktive VergÃtung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (Reka, Halbtax, Firmenevents), sowie Firmenfahrzeug-Regelung oder mobiles Arbeiten

• Eine wertschÃtzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschÃtzender AtmosphÃre