Sachbearbeiter/in Empfang und Call Center befristet für 1 Jahr

Im Interesse von Arbeitnehmenden und Firmen trägt das Amt für Arbeit (AFA) dazu bei, den Standort Zürich zu stärken. Im AFA sind die arbeitsmarktpolitischen Kompetenzen gebündelt. Rund 650 Mitarbeitende sind an über 20 Standorten tätig. Die Arbeitslosenkasse (ALK) ist eine Dienstleistungsorganisation des AFA. Der Leistungsauftrag der ALK besteht in der Abklärung des Anspruches sowie der Berechnung und Auszahlung von Leistungen der Arbeitslosenversicherung (ALV).

Zur Verstärkung des bestehenden Call Center Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit. Der Arbeitsort befindet sich am Hauptsitz der Arbeitslosenkasse in Winterthur.

Ihre Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für telefonische Kundenanfragen (ca. 1‘000 Anrufe im Monat)
• Teilweise Weiterleitung der Anrufe an interne Stellen
• Betreuen und Beraten von internen und externen Kunden am Empfang
• Allgemeine Korrespondenz nach Vorlage oder Anweisung
• Verantwortlich für die korrekte Verteilung der Dokumente im System
• Unterstützung bei der Einführung von neuen Mitarbeitenden Diverse administrative Aufgaben

Ihr Profil:

• kaufmännische Grundausbildung (KV-Lehre oder Handelsschule VSH)
• Erfahrung als Mitarbeitende/r in einem Call Center
• hohe Dienstleistungsorientierung
• geübte MS Office Kenntnisse und sehr gute mündliche wie schriftliche Deutschkenntnisse
• ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und überzeugend mit einer angenehmen „Telefonstimme“
• Freude am Umgang mit Menschen unterschiedlicher Kulturen
• zuverlässig, strukturiert und sorgfältig

Wir bieten:

• interessante und anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalen Richtlinien
• Beitrag an die Verpflegungskosten (Lunch-Check)
• gut ausgebaute Sozialleistungen nach kantonalem Personalrecht