Leiter/in Vertriebsservices

Aufgaben

In dieser vielseitigen Schlüsselposition übernimmst Du die fachliche, personelle und organisatorische Verantwortung für den Prozess Vertriebsservices Privatkunden. Dazu gehören insbesondere:

• Disziplinarische, fachliche, personelle und organisatorische Führung des Prozesses
• Direkte Führung der Vertriebsservicecenter der Deutschschweiz und Westschweiz sowie der Fachkoordination Unternehmenskunden
• Service- und ergebnisorientierte Steuerung und Bearbeitung sämtlicher Arbeiten der Abteilung Vertriebsservies
• Sicherstellen eines professionellen Fachsupports für Agenturen bei Anfragen im Prozess Privatkunden
• Verantwortung für die kundenorientierte Bearbeitung von Kundenreaktionen sowie komplexen Kundenanfragen, Beschwerden, Verfügungen sowie Ombudsmann- und Rechtsfällen
• Erarbeiten, Umsetzen und Sicherstellen gesetzlicher sowie marktorientierter Vorgaben (rund um die Versicherungspflicht, Bilateralen Verträge, VVG-Vorgaben, Antrags- und Mutationsqualität), Weisungen und Änderungen
• Weiterentwickeln von Prozessen und Systemen mit Blick auf Entscheidungswege, Markt- und Kundenorientierung, Digitalisierung, IKS, Qualitätssicherung, KPI und Wirtschaftlichkeit
• Leiten von Projekten im Fachbereich sowie Mitarbeit in unternehmensweiten Projekten
• Mitwirken bei der Erarbeitung neuer Produkte sowie bei Fusionen, Übernahmen und Migrationsprojekten

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, vorzugsweise im Versicherungsumfeld
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kranken- und Personenversicherung sowie gute Kenntnisse der gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen
• Interesse an versicherungsjuristischen Fragestellungen und Erfahrung in der operativen Führung sowie in der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards
• Deine ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung ergänzt du mit starkem organisatorischem und konzeptionellem Denkvermögen
• Erfahrung in der Leitung von Projekten und in der Begleitung von Veränderungsprozessen
• Hohe Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und ein motivierender Führungsstil zeichnen dich besonders aus
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit; Französischkenntnisse sind für die Zusammenarbeit mit der Westschweiz von Vorteil

Benefits

• Work Life Balance: Bei uns steht dein Leben im Gleichgewicht: Dank flexiblen Arbeitszeiten und einer 40-Stunden-Woche. Und das Beste: Visana ermöglicht dir sehr grosse Flexibilität bei der Wahl deines Arbeitsortes. Du kannst mitbestimmen, ob du mehr zu Hause oder im Büro arbeiten möchtest.
• Faire Vergütung und grosszügige Vorsorge: Bei Visana erwartet dich ein faires und marktgerechtes Vergütungssystem. Die Lohnentwicklung ist alters- und leistungsorientiert – immer basierend auf deinen vereinbarten Zielen. Unsere grosszügige Vorsorgelösung sorgt dafür, dass du und deine Familie langfristig abgesichert seid.
• Ferien: Fünf bis sechs Wochen Urlaub sowie zusätzliche Freitage 16 Wochen Mutterschaftsurlaub 3 Wochen Urlaub «Anderer Elternteil»
• Weitere Leistungen: Kostenloses Mobile-Abonnement SBB-Halbtaxabonnement Reka-Checks mit Rabatt Mitarbeiterrabatt auf Hypothekardarlehen Beitrag an familienergänzende Kinderbetreuung
• Rabatte auf Visana Produkte: Grosszügige Beteiligung an Krankenversicherung (Grund- und Zusatzversicherung) sowie Vergünstigungen auf weiteren Versicherungen für dich und deine Familienangehörigen.
• Aus- und Weiterbildungen: Deine berufliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vielfältige Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung. Auch als Berufseinsteigerin oder Berufseinsteiger bist du bei uns genau richtig – eine Lehre bei Visana eröffnet dir spannende Perspektiven.