Kundenberaterin / Kundenberater Contact Center 80-100% befristet für 1 Jahr

In unserem Contact Center werden jährlich rund eine halbe Million telefonische Kundenanfragen zu den verschiedenen Tätigkeitsgebieten des Amtes entgegengenommen. Nach einer internen Generalistenausbildung, in welcher Sie sich ein breites Wissen über die verschiedenen Dienstleistungen aneignen, beantworten Sie generelle Fragen unserer Kundschaft kompetent, freundlich und nach definierten Standards.

Ihre Aufgaben

• Kompetentes Beraten und Unterstützen der Kundschaft am Telefon in deutscher und französischer Sprache
• Entgegennehmen der Kundenanliegen und -reklamationen sowie selbständiges Bearbeiten der Anfragen im Rahmen des Leistungsauftrages
• Weiterleiten von komplexen Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Erledigen von Mutationen und administrative Nebentätigkeiten (z.B. Termindisposition von Fahrzeug- und Führerprüfungen, Adressänderungen, Erfassen von Zahlungsverbindungen, Bewirtschaften des zentralen Mailpostfachs)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ, Detailhandelsfachfrau/-fachmann oder Verkaufslehre ergänzt mit einem Handelsdiplom oder vergleichbare Berufserfahrung in administrativen Tätigkeiten
• Erfahrung im Contact Center oder im telefonischen Kundendienst
• Gute ICT-Anwenderkenntnisse
• Freude an regem telefonischem Kundenkontakt und ausgeprägtes Kommunikationsgeschick
• Stilsicher in der deutschen Sprache sowie sehr gute Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• flexibel, ausgeglichen und belastbar
• teamfähig, engagiert und rasche Auffassungsgabe
• selbständige, überlegte und sorgfältige Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen

• Eine Aufgabe in einem zentralen Bereich des Kundenservices
• Eine Fachrolle im Kundenaustausch
• Ein motiviertes, kompetentes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Sorgfältige Einführung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Moderner Arbeitsplatz in Bern-Wankdorf – ab 2031 im neuen Verwaltungsgebäude in Münchenbuchsee