Kundenberater:in Customer Service Center (alle)

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und administrative Bearbeitung von An-, Umzugs- und Abmeldungen von Privat- und KMU-Kunden über Telefon, E-Mail und Online-Portal
• Selbstständige, termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen auf allen Kanälen gemäss Einsatzplanung
• Verfassen schriftlicher Kundenkorrespondenz gemäss internen Standards
• Pflege und Mutation von Kundenstammdaten unter Einhaltung der Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen sowie Unterstützung im passiven Verkauf
• Bearbeitung und Dokumentation einfacher Reklamationen im definierten Kompetenzrahmen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und aktive Pflege der Kundenbeziehungen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
• Versierter Umgang mit Privat- und/oder KMU-Kunden; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit

Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.

Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben

Benefits

• Sinnvolle Tätigkeit: Wir leisten einen wertvollen Beitrag für Gesellschaft und Umwelt. Gemeinsam gestalten wir Lebensräume mit Zukunft, in denen Menschen gerne leben.
• Vergütung & Sozialleistungen: Wir vergüten am Markt und bieten attraktive Sozial- sowie Salärnebenleistungen. Die Vergütung orientiert sich an der Funktion und der relevanten Erfahrung.
• Arbeitszeit & Urlaub: Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen können unsere Mitarbeitenden Beruf und Freizeit gut miteinander verbinden. Zum Beispiel mit Jahresarbeitszeit, Remote Working oder unbezahltem Urlaub.
• Karriere & Weiterbildung: Bei uns stehen viele Türen offen. Wir fördern Fach- und Führungslaufbahnen gleichermassen und setzen auf massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Familie & Beruf: Mit diversen Kinderbetreuungsangeboten, Familienzulagen sowie einer betrieblichen Sozialberatung fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Arbeitssicherheit & Gesundheit: Mit umfassenden Dienstleistungen unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Erhalt und in der Steigerung ihrer körperlichen Gesundheit und geistigen Fitness.
• Weitere Vorteile: Von Aktienbeteiligung über Personalrestaurant bis zu Vergünstigungen bei Drittfirmen - Wir bieten unseren Mitarbeitenden eine Reihe von weiteren Vorteilen.