Abteilungsleiter/-in Kundendienst

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey Betriebs AG erbringt Logistikdienstleistungen für Waren und Fahrzeuge und ist somit die Drehscheibe im Warenfluss zwischen unseren Kunden und deren Endverbraucher. 

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität im Bereich Kundendienst, Retouren und Entsorgung
• Organisation und Überwachung der Transportdienstleistungen inkl. Verzollungsabläufen
• Bearbeitung und Abwicklung von Reklamationen, Schadensmeldungen sowie Retouren-, Austausch- und Garantieteilen
• Analyse von Fehler- und Reklamationsursachen sowie Einleitung von Verbesserungsmassnahmen
• Fachliche Führung, Betreuung und Weiterentwicklung der 8 Mitarbeitenden im Bereich Kundendienst/Retouren
• Unterstützung bei Veränderungs- und Prozessoptimierungen (Qualität, Produktivität, Kosten)
• Erstellung und Auswertung von Statistiken, Kennzahlen und Qualitätsreports
• Übernahme von IT- und Systemsupport-Aufgaben
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zu Import, Retail, Logistik, IT und internen Stellen
• Aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Logistik-, Kundendienst- oder kaufmännisch-technischen Umfeld
• Weiterbildung im Bereich Logistik, Prozessmanagement oder Führung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst-, Retouren- oder Logistikumfeld, idealerweise mit Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gutes Prozess- und Qualitätsverständnis sowie hohe IT-Affinität
• Kenntnisse über die Funktionsweise eines Oracle Warehouse Management Systems (WMS) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Logistiksystemen sowie mit Auswertungen und Kennzahlen
• Strukturierte, selbständige und belastbare Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an Zusammenarbeit und Veränderung
• Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt, gute Französischkenntnisse sind wünschenswert

Was wir Ihnen bieten

Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien