Sachbearbeiter:in Kundendienst

Aufgaben

• Du bearbeitest telefonische sowie schriftliche Kundendienstanfragen sowie -beanstandungen im 2nd Level und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du erfasst und bearbeitest Bestellungen sowie Retouren.
• Die Bestellung, Bereitstellung sowie der Versand von Ersatzteilen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Neben Kundenanfragen bearbeitest du auch Hersteller-Anfragen und unterstützt die Verkaufsstellen bei Kundenanliegen.
• Du arbeitest eng mit POS- sowie Servicetechnikern zusammen.
• Du stellst einen reibungslosen Service für unsere Kundschaft sicher und prüfst anschliessend die Kundenzufriedenheit.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Möbelbranche.
• Du besitzt sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse. Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.
• Du verfügst über sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP R/3 von Vorteil).
• Deine Freude am Umgang mit der Kundschaft ist spürbar und eine hohe Dienstleistungsbereitschaft zeichnet dich aus.
• Eine exakte sowie sehr kundenorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Kommunikationsflair.

Vorteile

• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement