Sachbearbeiter:in Customer Service Center 100 %

Bei uns weisst du genau, wofür du morgens aufstehst: Du machst die Arbeit und Freizeit von Millionen von Menschen sicherer. Das treibt dich an. Und es bringt dich vorwärts. Weil du täglich dazu lernst und daran wächst. Zusammen mit uns.

Sachbearbeiter:in Customer Service Center 100 % Luzern

Was du bewirkst

• Als erste Anlaufstellen nimmst du Kundenanfragen im Inbound-Prozess in mehreren Sprachen entgegen.
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Freude daran Menschen zu unterstützen. Dabei stehen der Service und die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
• Als Sachbearbeiter:in bearbeitest du die Anfragen ganzheitlich – von der Telefonie über E-Mails bis hin zum 1st-Level-Support in den E-Services. Dabei stellst du mit dem Team die Erreichbarkeit während den Servicezeiten sicher.
• Nebst der Telefonie stellst du effiziente Nachbearbeitung im Kundensystem sicher und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Du erfasst Bestellungen (z. B. in SAP) und arbeitest eng im Team zusammen – flexibel zwischen Standort und Homeoffice.

Was du mitbringst

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundbildung oder gleichwertige Ausbildung und hast Praxiserfahrungen im Contact Center sowie Basiskenntnisse im Versicherungsbereich.
• Eine hohe Beratungs- und Dienstleistungskompetenz sowie eigenverantwortliches Denken und Handeln zeichnen dich aus.
• Deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau werden durch sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch (mind. C1) ergänzt. Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Du denkst serviceorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und bringst dich proaktiv in die Weiterentwicklung von Abläufen und im Team ein.
• Dir bereitet es Freude Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.

Benefits

• Flexibel arbeiten: Bei der Suva kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten und auch im Homeoffice arbeiten.
• Krankenkasse: Im Rahmen eines Kollektivvertrags beteiligt sich die Suva an deiner Krankenkassenprämie.
• Mutterschaft- und Vaterschaftsurlaub: Ob Mutterschafts- oder Vaterschaftsurlaub oder bei einer Adoption - bei uns erhältst du mehr als das gesetzliche Minimum.
• Aus – und Weiterbildung: Ob intern oder extern, wir unterstützen dich.
• Kinderbetreuung: Die Suva beteiligt sich an den Kosten der externen Kinderbetreuung.
• Feiertagsausgleich: Du erhältst standortunabhängig 12 bezahlte arbeitsfreie Tage und zusätzlich 5 Kompensationstage.