Service-Experte für Zusatzleistungen (w/m/d)

Unsere Kund*innen buchen jedes Jahr bei zehntausenden Produkten eine Zusatzdienstleistung dazu. Das kann die Montage & Installation einer Waschmaschine sein, eine Garantieverlängerung für eine teure Kamera oder eine Versicherung für das neue Smartphone. In allen diesen Fällen ist es für eine hohe Kundenzufriedenheit zentral, dass wir bei Fragen & Problemen schnelle und kompetente Lösungen liefern.

Was Sie bewegen

• Dein Fokus in dieser Schnittstellenfunktion liegt auf der End-to-end Betreuung unserer Kund*innen und Partner im Bereich der After Sales Zusatz-Services
• Dein Arbeitsalltag besteht hauptsächlich aus Outbound Calls (Kund*innen und Partner) - telefonieren muss dir also Spass machen
• Aber auch eine Reihe von administrativen Tätigkeiten in unserem ERP System und mit unseren Logistikpartnern gehören dazu und gestalten deinen Alltag abwechslungsreich
• Bei Problemen und Fragen im Bereich der After Sales Zusatz-Services bist du eine kompetente Ansprechperson und findest eigenständig Lösungen
• Du hilfst ausserdem aktiv mit, das operative Business auf ein Top-Niveau zu bringen, indem du Abläufe hinterfragst und optimierst und dich nie mit dem Status Quo zufrieden gibst

Was Sie mitbringen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung: in einem ähnlichen Bereich.
• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ): Kaufmann/Kauffrau
• Deutsch (fliessend)
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich
• Nachgewiesene Kommunikationsstärke mit fundierter Erfahrung im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen sowie einwandfreie Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen (FR/IT) sind ein grosses Plus
• Disziplinierte, vernetzte und eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Hartnäckigkeit sowie der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und durch hohe Belastbarkeit zu überzeugen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität
• Behandeln anderer als gleichberechtigte Partner für den Erfolg von Galaxus

Was wir Ihnen bieten

• Flexibler Arbeitsort / Home Office: Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub: Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
• Handy-Abo: Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
• Mitarbeiterangebote: Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
• Ferien: Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
• Individuelle Weiterbildung: 2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
• Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
• Eigenverantwortung & Freiraum: Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
• Werte statt blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits Schweiz: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.