Leiter Security Support

• Festanstellung
• 80 - 100%
• Zürich

Als schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Ergon vereint Technologie-, Security- und Business-Kompetenzen und realisiert «smarte» Lösungen für komplexe Anforderungen.

Der Airlock Secure Access Hub ist die Sicherheitslösung von Ergon. Airlock sorgt für sicheres Access Management und verhindert Angriffe auf APIs und Webanwendungen. Neben IAM und Application Protection beschäftigen wir uns mit Themen wie Self-Sovereign Identities, Machine Learning, Kubernetes oder Infrastructure-as-Code.

Ergon wurde 1984 gegründet und beschäftigt über 400 Mitarbeiter:innen. Wir pflegen eine offene Firmenkultur. Wir leben Eigenverantwortung, Mitwirkung und offenen Austausch. Die Ergon-Kultur bedeutet, mit Gleichgesinnten zu arbeiten. Die Leidenschaft, mit Fachwissen das beste Resultat zu erzielen, vereint uns.

Was du mit uns bewegst

In deiner Funktion als Teamleiter:in Airlock Support übernimmst du die fachliche und personelle Führung unseres kleinen Support-Teams. Gemeinsam mit deinem Team stellst du den hochqualitativen Support für unsere Kunden und Partner sicher und leistest einen zentralen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung unseres Produkts.

• Führung und Weiterentwicklung des Airlock Support-Teams – fachlich wie personell

• Verantwortung für den Support gegenüber Kunden und Partnern und Sicherstellung einer effizienten sowie qualitativ hochstehenden Bearbeitung komplexer technischer Anfragen

• Optimierung von Support-Prozessen, Tools und Schnittstellen zu Entwicklung, Product Management und Engineering inkl. Transparenz zu Qualität, Durchlaufzeiten und Kapazitäten

• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen zur Weiterentwicklung von Airlock

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Sicherstellung, dass Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung einfliesst

• Unterstützung von Presales, Consulting und Partnern bei technischen Fragestellungen sowie in Eskalationssituationen

Das bringst du schon mit

• Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. EFZ als Informatiker:in) mit entsprechender Weiterbildung oder Bachelor in Informatik

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support komplexer Softwaresysteme, idealerweise im Security-Umfeld

• Führungserfahrung oder ausgewiesenes Potenzial und Motivation, ein Team zu führen und weiterzuentwickeln

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Partnern in anspruchsvollen technischen Situationen

• Gute Kenntnisse in Linux, Netzwerktechnologien, Web-Technologien (HTTP, TLS, APIs) sowie idealerweise Container- und Cloud-Umgebungen

• Erfahrung mit Web Application Firewalls, Identity & Access Management oder API-Security ist von Vorteil.

• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift