Kundendienstberater/in Mercedes Benz

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey AG Kreuzgarage ist offizieller Verkaufs- und Servicepartner der Marke Mercedes Benz sowie Servicepartner von Smart und verfügt daneben über eine Carrosserie und eine Lackiererei.An unserem Standort investieren wir in die Zukunft - in modernste Infrastruktur und in unser Team. Nutzen Sie die Chance, von Anfang an dabei zu sein: Mit der Neueröffnung im 2027 setzen wir neue Massstäbe und vereinen Innovation, Effizienz und erstklassige Arbeitsbedingungen.

Ihre Aufgaben

• Kompetente, eigenverantwortliche Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich - von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung sowie Sicherstellung der Termineinhaltung
• Selbständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur
• Verkauf und Beratung von Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Möglichkeit auf Leitung Kundendienst

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ und einer höheren Ausbildung (zb. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs
• Erste Führungserfahrungen von Vorteil
• Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten
• Hohe Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen
• Führerausweis Kat. B

Was wir Ihnen bieten

Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien