Head Foundations Customer Services CO PV Life (all genders)

Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices – mit viel Freiraum, Verantwortung und der Chance, echte Wirkung zu erzielen.Im Bereich «Customer Operations» Personenversicherungen Life stellen wir unsere Kunden, Stiftungen und Partner ins Zentrum. Dabei richten wir unsere Innovationen konsequent an ihren Bedürfnissen aus. Unsere Mitarbeitenden sind dabei der Schlüssel zum Erfolg! Unser Ziel: ein Service-Erlebnis, das begeistert.

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

Dein Beitrag

• Du leitest strategisch und operativ den Bereich Foundations Customer Services, bestehend aus den Teams Vested Benefits (Freizügigkeits- und 3a Konti) sowie Contact Center Personenversicherungen (2. und 3. Säule)
• Du führst eine Organisation mit 45 Mitarbeitenden, entwickelst Talente und stärkst eine Kultur des Miteinanders
• Du erkennst Marktchancen, entwickelst das Leistungsangebot und das Wachstum Vested Benefits weiter.
• Du sorgst dafür, dass unsere Services schneller, einfacher und noch kundenorientierter werden – sowohl durch optimierte Prozesse und Systeme als auch durch eine kundennahe Denk- und Handlungsweise
• Du organisierst die Geschäftsführung der Rendita Stiftungen und sorgst dafür, dass das Tagesgeschäft der Stiftungen reibungslos und effizient abläuft
• Du stellst die Qualitätssicherung sicher, behältst die KPIs und das Budget im Blick und gewährleistest, dass alle Vorgaben erfüllt werden

Deine Fähigkeiten und Talente

• Du verfügst über einen Master in BWL/Management oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der beruflichen Vorsorge sowie mindestens 3-5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Vested Benefits, Contact Center oder einer ähnlichen Service-Organisation mit
• Du hast Erfahrung in der Marktbearbeitung, der Akquisition und Betreuung von Kooperationspartner sowie in Produkt- und Preisgestaltung
• Du begeisterst dich für Veränderungen, Teamführung und moderne Arbeitsweisen
• Du bringst ausgeprägtes strategisches Denken, analytisches Flair und eine hohe Kundenorientierung mit
• Du zeichnest dich durch eine offene, durchsetzungsstarke Persönlichkeit aus, die Freude am Stakeholder-Management hat

Bei der AXA sehen wir dich als wichtigen Baustein unserer Zukunft. Wir setzen auf verantwortungsbewusste, kreative Köpfe, die eigenständig handeln, Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten. Hier findest du einen Arbeitsplatz, der Innovation fördert, Mut belohnt und Vielfalt schätzt.

Benefits

• Gesundheit: Eigenes AXA Gesundheitsmanagement, Massageangebote, Diverse Sport- Entspannungskurse, Healthmanagement Seminare, Ruheräume
• Mobilität: Erstattung von Halbtax-Abo, GA (anteilig), Vergünstigter Bezug von Reka Checks, Rabatte bei Autokauf, -Leasing oder –Miete
• Job & Familie: 22 Wochen voll bezahlter Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen voll bezahlter Urlaub für den anderen Elternteil, Betriebliche Familienzulagen, Familienfreundliche Meetingzeiten, Kostenloses Elterncoaching für Mitarbeitende
• Weitere Vorteile: Jährlich 5000 Swipoints (Wert CHF 500.-) zum Einsatz auf swibeco.ch, AXA Shareplan, Vergünstigte Verpflegung durch Lunchcard oder Personalrestaurants, Rabatte für Shopping, Events, Freizeitangebote
• Versicherung: Rabatt von bis zu 30% auf Produkte der AXA, Privatversicherung bei Berufs- und Nichtberufsunfällen
• Flexibilität und Freiräume: Diverse flexible Arbeitsmodelle (Smart Working und Flexwork), Mindestens 5 Wochen Ferien, 2 Wochen Feriengeschenk alle 5 Jahre, Flexibler Ferienkauf von bis zu 10 Tagen, 3 Tage persönliche Lernzeit
• Pensionskasse: Leistungen der Pensionskasse und Arbeitgeberbeiträge weit über dem gesetzlichen Minimum, Freie Wahl des Sparplans, Flexibilität bei der Pensionierung