Head Customer & Pharmacies Service

Das kannst du bewirken

• Du führst und entwickelst den Bereich Customer & Pharmacies Services & Training – fachlich, personell und strategisch (Management‑Rolle)
• Du stellst exzellenten Omnichannel‑Kundenservice sicher: Anliegen lösen, Servicequalität steigern und nicht‑wertschöpfende Interaktionen reduzieren
• Du befähigst Apothekenteams durch Support sowie Trainings zu Apotheken‑Prozessen und Tools – inkl. Onboarding neuer Teams und Updates bei Änderungen
• Du reduzierst Anliegen nachhaltig, indem du aktiv Einfluss auf Produkteteams nimmst und Schnittstellen wirksam koordinierst
• Du entwickelst das Leistungsangebot & Setup zukunftsorientiert weiter (Organisation, Stakeholder, Wirkung, effizienter Mitteleinsatz)
• Du steigerst Effizienz & Skalierung, u. a. durch den Einsatz neuer Fähigkeiten – insbesondere AI – sowie KPI‑basierte Steuerung

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar)
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Teams & Menschen weiterzuentwickeln und zu motivieren
• Erfahrung im Endkunden‑ und POS‑Service inkl. gutem Verständnis für IT‑Prozesse & Systeme (Retail/POS)
• Idealerweise Erfahrung in IT-/POS-System- sowie Prozess-Trainings oder im Aufbau von Enablement-Formaten
• Starke Kommunikations‑ und Stakeholder‑Skills für komplexe Schnittstellen
• Analytisch & KPI‑orientiert, strategisch‑unternehmerisch denkend, mit agilem Mindset und Can‑Do‑Attitude
• Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Französischkenntnisse (mind. B–Level)

Benefits

• Wir für deine Familie
• Fair bezahlt
• Weiterbildung nach Mass
• Gesundheit leben
• Attraktive Pensionskasse
• Sonstige Prämien und Vergünstigungen
• «Ich bin ein freiheitsliebender Typ – bei Galenica kann ich das 100% ausleben!»
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