Technischer Support – Internationale Servicestellenbetreuung

Mit unserer innovativen Entwicklung sind wir weltweit führend und setzen neue Massstäbe in unserer Branche. Die Abteilung Technical Support International stellt einen reibungslos funktionierenden After-Sales-Service sicher. In dieser Funktion sind Sie zentraler Ansprechpartner im 2nd-Level-Support für unsere Auslandspartner, erstellen technische Dokumentationen, führen Qualitätstests durch, unterstützen die Weiterentwicklung des technischen Services und schulen internationale Servicetechniker am JURA-Hauptsitz.
 

• Analyse und Bearbeitung technischer 2nd-Level Support Anfragen internationaler Servicepartner über Ticket-System per Telefon und MS Teams
• Unterstützung der Servicepartner bei Bedarf vor Ort
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Demontageanleitungen (DE / EN)
• Prüfung, Pflege und Weiterentwicklung von Service-Software und Umsystemen
• Übernahme der Supervisor-Funktion für Service-Tools
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Dokumentenmanagement-Systems sowie einer Knowledge-Datenbank
• Durchführung von technischen Schulungen in unseren Schulungsräumen (Train the Trainer)

• Ausbildung zum Automatiker, Elektromonteur oder Elektroniker EFZ oder mehrjährige Erfahrung im Elektrotechnischen Bereich
• Freude an der Analyse technischer Fehler sowie an der Koordination von Lösungen mit internen Stellen und internationalen Servicepartnern
• Hohe Sozialkompetenz, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes dienstleistungs- und teamorientiertes Denken und Handeln
• Bereitschaft zu internationalen Reisetätigkeiten in Ausnahmefällen (< 5 %)
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

• 40-Stunden-Woche, mindestens 25 Ferientage, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zu teilweisem Arbeiten im Homeoffice
• Grosszügige Verpflegungszone mit Möglichkeit zu Pausenaktivitäten, kostenlose Kaffeespezialitäten während der Arbeitszeit
• Gute Anbindung an den ÖV, Wegentschädigung sowie Gratisparkplätze und elektrische Ladestationen
• Interne Schulungen und Förderung von Aus- und Weiterbildungen
• Anlässe für Mitarbeitende und Förderung gemeinsamer Aktivitäten

Interessiert? Martin Wullschleger freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per Online-Bewerbungsformular. 

Benefits

• 40-Stunden-Woche, mindestens 25 Ferientage, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zu teilweisem Arbeiten im Homeoffice
• Grosszügige Verpflegungszone mit Möglichkeit zu Pausenaktivitäten, kostenlose Kaffeespezialitäten während der Arbeitszeit
• Gute Anbindung an den ÖV, Wegentschädigung sowie Gratisparkplätze und elektrische Ladestationen
• Interne Schulungen und Förderung von Aus- und Weiterbildungen
• Anlässe für Mitarbeitende und Förderung gemeinsamer Aktivitäten