Collaboratore / Collaboratrice Vendita Interna - Front Office, 100%

Rapelli, simbolo della cultura salumiera ticinese dal 1929, è nota per i suoi prodotti di salumeria di alta qualità creati con i migliori ingredienti locali. I forti valori e le tradizioni dell'azienda si tramandano di generazione in generazione, garantendo la creazione di prelibatezze eccezionali. Con i marchi Rapelli e Ticinella, Rapelli è un rinomato ambasciatore del Ticino, che offre un'esperienza gastronomica unica.

Collaboratore / Collaboratrice Vendita Interna - Front

Responsabilità principali

• Gestione del contatto telefonico e scritto con clienti in Svizzera (IT / DE / FR), garantendo un servizio professionale e orientato al cliente.
• Inserimento, gestione e monitoraggio degli ordini B2B e B2C tramite SAP.
• Coordinamento operativo con forza vendita, logistica, produzione e amministrazione.
• Gestione strutturata dei reclami, sia internamente che verso i clienti, con analisi delle cause e implementazione delle azioni correttive.
• Supporto amministrativo alla fatturazione, gestione note di credito e discrepanze.
• Monitoraggio consegne e gestione proattiva delle anomalie.
• Aggiornamento anagrafiche clienti, listini e condizioni commerciali.
• Collaborazione attiva al miglioramento continuo dei processi interni.

Profilo

• Esperienza pluriennale (5 anni) in ruoli di Vendita Interna / Customer Service / Front Office commerciale.
• Ottima conoscenza di SAP e dei processi order-to-delivery.
• Ottima padronanza dei principali strumenti Office (in particolare Excel).
• Lingue: Italiano (madrelingua o equivalente), Tedesco e Francese come plus.
• Autonomia operativa, precisione e forte orientamento alla soluzione.
• Capacità di gestione delle priorità e lavoro trasversale.
• Flessibilità oraria per esigenze operative specifiche, con recupero concordato.

Competenze (plus competenze digital)

• Comunicazione efficace e orientata al servizio.
• Gestione strutturata delle criticità e dei reclami.
• Affidabilità, senso di responsabilità e riservatezza.
• Capacità di lavorare in team in contesti strutturati e dinamici.
• Esperienza con flussi EDI (GS1 / EDIFACT).
• Gestione documentale elettronica (ordini, bolle, fatture).
• Conoscenza EAN / GTIN e piattaforme B2B.
• Interazione operativa con IT e sistemi CRM.
• Esperienza in contesti digitalizzati e orientati ai dati.