ERP-Customer Supporter (m/w/d) / 2nd-Level

Wir bei BISON Group sind eines der führenden IT-Unternehmen mit mehreren Standorten in der Schweiz und in Deutschland. In unserem dynamischen Team arbeiten rund 550 technikbegeisterte Kolleginnen und Kollegen daran, die digitale Zukunft zu gestalten.
Als IT-Full-Service-Anbieter entwickeln und betreiben wir IT-Lösungen für die Branchen Großhandel, Einzelhandel, Agrar und Energie - von massgeschneiderter Software, über Standardprodukte bis zum kompletten Infrastruktur-Management, wahlweise in der Cloud, On-Premise oder in unseren eigenen Rechenzentren. Unsere Kernkompetenz? Das sind ERP-Systeme.
Du brennst für Software und IT-Lösungen – und dafür, dass Kunden diese wirklich erfolgreich einsetzen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kunden ihre ERP-Systeme optimal nutzen, ihre Prozesse reibungslos laufen und sie mit uns gemeinsam wachsen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und würden dich gerne persönlich kennenlernen!

DAS MACHST DU

• Du bist im Rahmen unseres Produkt-Supports Ansprechpartner*in für unsere Kunden und bildest die Schnittstelle zur Entwicklung und den Consultants
• Du nimmst Kundenanfragen auf, analysierst und klassifizierst diese und leitest die notwendigen Maßnahmen ein
• Du erfasst Supportanfragen für unsere Lösungen und bearbeitest diese - sofern möglich - eigenverantwortlich oder bereitest sie für die Entwicklung / das Consulting auf
• Du sorgst dafür, dass Reaktions- und Rückmeldezeiten eingehalten werden und kontrollierst den Fortschritt der Supportanfragen

DAS BRINGST DU MIT

• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse im Kontext von ERP-Systemen, bestenfalls mit bereits vorhandener Erfahrung 2nd Level-Produkt-Support
• Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen und Support-Prozessen
• Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge im Bereich Handel
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Offene und kommunikative Persönlichkeit
• Sehr hohe Lernbereitschaft sowie schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Resilienz
• Hohe Eigenmotivation und Durchhaltevermögen bei der Einarbeitung in neue Themen