Responsable d’atelier horlogerie SAV (H/F/D)

Reconnue pour son savoir-faire en Haute Horlogerie et Haute Joaillerie, Chopard est célébrée pour son audace créative et sa conception d’un luxe éthique et responsable. Fière de ses valeurs et de ses traditions, notre Maison insuffle son esprit de famille dans ses relations avec ses employés comme avec ses clients, œuvrant à offrir une expérience de marque extraordinaire.Chopard peut s'appuyer sur un vaste réservoir interne d'expertise et de savoir-faire réunissant plus de 45 métiers différents tant dans la tradition horlogère suisse, que la joaillerie.

Votre mission

Vous assurez lagestion opérationnelle, technique et humaine de l’atelier Service Après-Vente(SAV) afin de garantir la qualité, la rapidité et la fiabilité des réparationshorlogères, tout en respectant les standards de la marque et les attentes desclients.

Vos responsabilités majeures

• Superviser les équipes : manager,motiver, coacher une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Favoriser un climat detravail collaboratif, participatif et motivant.
• Gestion des flux : organiser les entrées/sorties des réparations etla distribution du travail, optimiser les délais de traitement, suivre lesindicateurs KPI de performance (Qualité - Productivité).
• Support technique : être le référent technique pour les horlogers,résoudre les cas complexes, assurer la montée en compétence de l’équipe(formation continue).
• Assurer la qualité : garantir lerespect des processus de qualité selonnos critères de finition et des standards d’aspects propres à la maison.

Vos responsabilités spécifiques

• Présenter les KPI etdonner du feedback régulièrement (qualité, productivité, incidents).
• Proposer des axesd’amélioration continue (Lean, 5S, digitalisation).
• Collaboreractivement avec la direction du service client et le service administratif Customer Service.
• Participerà des projets transverses (nouveaux produits, retours terrain).

Votre parcours et compétences

• Expertise horlogère (CFC ou équivalence).
• Expérience reconnue de gestion d’équipe (minimum 5 ans) accompagnée idéalement d'une formation reconnue demanagement.
• Sens du service client et de la qualité.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des outilsinformatiques.
• Rigueur et sens du détail.
• Gestion humaine d'équipe
• Esprit d’équipe.
• Éthique professionnelle.

Type de contrat: PermanentTaux d'occupation: Full-time