Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (w/m/d)

Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?

Deine neuen Aufgaben

• End to End Verantwortung für die Agentic AI Transformation im Customer Service
• Definition der Zielarchitektur für Agenten, Automatisierung und Human Handover
• Fachliche Führung aller AI Use Cases entlang der Customer Journey

• Enge Steuerung des BSI Programms inkl. Cloud Upgrade, Module, Integrationen
• Übersetzung von Business Zielen in AI fähige Prozesse und Datenmodelle
• Sparringspartner für COO, IT, externe Partner und Beratungshäuser
• Sicherstellung von Governance, Skalierbarkeit, Qualität und Compliance

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in AI, Automatisierung oder digitalen Plattformen
• Sehr stark im Strukturieren komplexer Transformationen
• Technisches Verständnis ohne operative Detailverliebtheit
• Erfahrung mit CRM, CCaaS oder vergleichbaren Enterprise Plattformen
• Klarer Leadership Stil, ruhig, entscheidungsstark, pragmatisch

Benefits

• 20% auf das gesamte pfister Sortiment & Vergünstigungen innerhalb der XXXLutz-Gruppe
• Modernste Arbeitsmittel
• Wir zahlen dein Halbtax-Abo
• Attraktive Zeugnisprämien
• Wir unterstützen deinen Sprachaufenthalt
• Wir bezahlen deinen Vorbereitungskurs fürs QV