ICT-Fachmann für den Servicedesk und Servicesupport (m/w), 80-100 %, (befristet für 2 Jahre, mit Option auf Festanstellung)

Was erwartet Sie

• Entgegennehmen, klassifizieren und priorisieren von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
• Analyse und Behebung technischer Störungen per Remotezugriff, telefonisch oder direkt beim Kunden
• Beratung und Begleitung der Kundinnen und Kunden im täglichen Umgang mit ICT‑Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachteams wie Netzwerk, Infrastruktur, Applikationen oder Sicherheit
• Weiterleitung von Störungen an Spezialistinnen und Spezialisten inkl. Überwachung der Ticketfortschritte
• Sicherstellen eines transparenten Informationsflusses zwischen Kundschaft und ITSH
• Administrative Tätigkeiten in den Bereichen Active Directory, Exchange, Microsoft 365 und Telefonie
• Unterstützung bei der Betreuung von Hardware, Software, Multifunktionsgeräten und Kommunikationslösungen
• Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen, Schulungsunterlagen sowie System- und Anwenderdokumentationen
• Unterstützung bei der Ausbildung unserer ICT‑Lernenden
• Wissenstransfer im Team und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen
• Teilnahme an technischer Rufbereitschaft und Pikettdienst

Was bringen Sie mit

• abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT‑Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und den gängigen Office‑Applikationen
• Solides technisches Verständnis in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Multifunktionsgeräte
• Freude am Telefonsupport sowie am direkten Kundenkontakt
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerausweis Kategorie B (für Einsätze vor Ort)

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
• Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
• Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
• Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
• Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht