Responsable Service Software - Produits de contrôle d'accès (80-100%, f/m/d)

CELA OUVRE LES PORTES DE VOTRE AVENIR:  VOS TÂCHES

• Piloter les projets d’installation et de migration de nos systèmes de contrôle d’accès côté logiciel chez nos clients, en garantissant le respect des délais, des exigences techniques et de la qualité.
• Superviser les activités de support applicatif et logiciel, assurer la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des clients.
• Participer à la mise en place d’interfaces avec d’autres systèmes et contribuer aux intégrations via API
• Coordonner l’équipe de support, définir les priorités de traitement des incidents, assurer le suivi des escalades et veiller à une résolution efficace des problématiques.
• Être le référent technique pour nos solutions logicielles et services associés, garantir leur disponibilité, leur performance et leur évolution continue.
• Assurer l’assistance logicielle auprès de nos techniciens et de nos partenaires lors de la mise en service et du déploiement de nos systèmes de contrôle d’accès.
• Assurer des déplacements réguliers chez nos clients.
• Optimiser les processus de support applicatif (méthodologies, documentation technique, indicateurs de performance/KPI, amélioration continue).

C’EST POURQUOI NOUS VOUS FAISONS CONFIANCE: VOS COMPÉTENCES

• Vous êtes titulaire d’une formation technique en informatique (CFC, ES, HES/HEG ou équivalent)
• Vous justifiez d’une expérience significative d’au minimum 5 ans en support logiciel
• Vous avez déjà piloté ou structuré un service support
• Vous avez d’excellentes connaissances en matière d'infrastructure et de communication réseau
• Vous savez organiser, prioriser et répartir les activités d’une équipe support ou technique
• Vous placez l’utilisateur au centre de vos priorités.
• Vous adoptez une approche proactive, structurée et orientée solutions.
• Vous savez communiquer de manière claire et pédagogique, gérer les situations sensibles et instaurer une relation de confiance durable avec les clients internes et externes.
• Vous avez une bonne connaissance de l’anglais et/ou de l'alemand à l’oral et à l’écrit

VOUS POUVEZ COMPTER SUR NOUS: UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MOTIVANT

• Nous offrons des conditions d’emploi attrayantes avec des avantages divers
• Des possibilités de télétravail partiel
• Nous agissons dans un environnement technologique passionnant
• Nous sommes un groupe international avec une atmosphère familiale
• Nous accordons une grande importance à la promotion du développement personnel et professionnel

dormakaba est un employeur qui s’engage pour l’inclusion et la diversité. Nous traitons toutes les candidatures de la même manière, indépendemment de l’éthnie, de la couleur de peau, de la religion, du sexe ou de l’orientation sexuelle, de la nationalité, du handicap ou d’autres caractéristiques protégées par la loi, afin de garantir l’égalité des chances.