Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

Hauptaufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren
• Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
• Bietet 1st-Level-Support für Kunden
• Organisiert fachliche Unterstützung
• Hält den Kunden auf dem Laufenden
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen

Ausbildung

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
• Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)

Profil

• Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
• Multitasking-Fähigkeiten
• Fliessend in den Landessprachen (DE & FR)
• Schnelles Verstehen
• Aufgeschlossen
• Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
• Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta