Head of Customer Service Backoffice

International tätiges Industrieunternehmen mit starkem technologischen Fokus. Die Lösungen sind integraler Bestandteil zahlreicher industrieller und medizinischer Anwendungen und leisten einen messbaren Beitrag zu Effizienz, Qualität und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen agiert im B2B-Umfeld, ist stabil positioniert und kontinuierlich wachsend.

Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Customer Service, die operative Exzellenz sicherstellt, Teams entwickelt und Serviceprozesse konsequent weiter professionalisiert.

Die Rolle vereint People Leadership, Prozessverantwortung und operative Steuerung in einem anspruchsvollen, dynamischen Umfeld.

Manager Back Office Customer Service Center (100%, m/w/d)

Aufgaben:

Leadership & Steuerung

• Führung eines Customer-Service-Backoffice-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)

• Klare Zielsetzung, Strukturierung der Arbeitsabläufe und Priorisierung

• Entwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und Performance-Management

• Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität

Prozessoptimierung & Effizienz

• Gesamtverantwortung für servicebezogene Prozesse und Datenqualität

• Aktive Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Abläufe

• Nutzung von ERP- und CRM-Systemen (u. a. SAP, Salesforce) als Steuerungsinstrumente

• Umsetzung pragmatischer Verbesserungen mit messbarem Mehrwert

Operative Exzellenz

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen

• Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen

• Zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Vertrieb und internen Fachbereichen

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Ausbildung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im industriellen B2B-Umfeld

• Nachgewiesene Führungserfahrung in serviceorientierten Organisationen

• Ausgeprägte analytische Kompetenz sowie klare, souveräne Kommunikation

• Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise

• Hohe IT-Affinität (ERP-/CRM-Systeme, Reporting-Tools)

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil