Helpdesk Agent und Projektunterstützung (100%)

Einleitung

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine serviceorientierte und engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Support und der Betreuung von Kunden hat. In dieser Rolle unterstützt du aktiv bei digitalen DHL‑Lösungen, begleitest Kunden durch Migrationsprozesse und sorgst für einen reibungslosen Betrieb im IT‑Umfeld.

Aufgaben

· Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem-und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC,API-Lösungen)
· Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen perTelefon und E-Mail
· Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL StampMigration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zudigitalen eCom-Lösungen
· Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) undUnterstützung nach Go-Live
· Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegtenKundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
· Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
· Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
· Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen undadministrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
· Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-,Change- und Problemlösungen
· Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
· Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit vonSchulungsmaterial
· Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
· Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams undStakeholdern
· Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten undbetrieblichen Anforderungen

Profil

· Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oderin kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
· Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischenProblemen
· Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
· Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
· Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollenSituationen umzugehen
· Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
· Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
· Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
· Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
· Italienisch ist ein großer Vorteil
· Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
· Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
· Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierteneCom-Lösungen zu unterstützen

Vorteile

· Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
· Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
· Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
· Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
· Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
· Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätztwerden