Helpdesk Agent und Projektunterstützung (100%)

Einleitung

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Kundensupport hat und digitale DHL‑Lösungen kompetent unterstützt.

Aufgaben

· Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem-und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC,API-Lösungen)
· Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen perTelefon und E-Mail
· Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL StampMigration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zudigitalen eCom-Lösungen
· Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) undUnterstützung nach Go-Live
· Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegtenKundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
· Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
· Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
· Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen undadministrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
· Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-,Change- und Problemlösungen
· Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
· Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit vonSchulungsmaterial
· Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
· Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams undStakeholdern
· Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten undbetrieblichen Anforderungen

Profil

· Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oderin kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
· Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischenProblemen
· Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
· Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
· Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollenSituationen umzugehen
· Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
· Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
· Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
· Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
· Italienisch ist ein großer Vorteil
· Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
· Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
· Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierteneCom-Lösungen zu unterstützen

Vorteile

· Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
· Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
· Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
· Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
· Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
· Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätztwerden