Customer Support Specialist 2nd Level DE/FR

Unser Partner ist einer der führenden Schweizer Organisationen im Bereich Mobilität und Sicherheit. Für das Kompetenzzentrum in der Region Bern suchen wir eine kommunikative und IT-affine Persönlichkeit, die komplexe Anliegen mit Herzblut und Fachwissen löst.

Deine Aufgaben im 2nd Level:

• Komplexe Fallbearbeitung: Du bist die fachliche Anlaufstelle für anspruchsvolle Mitgliederanfragen, die über den Standard-Support hinausgehen.

• Digitaler Support: Du stellst den technischen Support für webbasierte Applikationen und Logins sicher und begleitest User bei technischen Hürden.

• Zukunftsthemen: Du berätst kompetent zu nachhaltigen Mobilitätslösungen (E-Mobility) und unterstützt bei der Nutzung spezialisierter App-Lösungen.

• B2B-Support: Du betreust Firmenkunden rund um spezifische Mobilitätslösungen und Vertragsservices (z. B. Flottenkarten).

• Interne Schnittstelle: Du unterstützt den 1st Level sowie interne Partnersektionen bei Mutationen und Fachfragen.

Das wird dir geboten:

• Sinnhaftigkeit: Eine Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Mobilität der Schweizer Bevölkerung.

• Flexibilität: Attraktive Arbeitszeiten (Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr) mit Home-Office-Option.

• Benefits: Moderne Infrastruktur, attraktive Sozialleistungen und hausinterne Fitnessnutzung.

Qualifikationen

• Basis: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich.

• IT-Fokus: Du bringst eine hohe IT-Affinität mit und hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Support gesammelt.

• Sprachgenie: Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Französisch (Wort und Schrift).

• Persönlichkeit: Du bist belastbar, flexibel und liebst es, für komplexe Probleme einfache Lösungen zu finden.