Teamleiter/in Customer Care & Support (m/w)

Du bist ein Leader aus Leidenschaft und weisst, wie man ein Team zu Höchstleistungen inspiriert? Unser Partner, eine führende Schweizer Non-Profit-Organisation, sucht für sein modernes Contact Center eine durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit.

Deine Mission als Führungskraft:

• People Management: Du übernimmst die personelle und fachliche Leitung von zwei Teams mit insgesamt ca. 12 Mitarbeitenden.

• Coaching & Entwicklung: Du führst regelmässige Mitarbeitergespräche (Bila's), Quality Coachings sowie Side-by-Side-Trainings durch, um die Qualität und den Verkaufserfolg nachhaltig zu steigern.

• Operative Exzellenz: Du stellst den reibungslosen Betrieb sicher und verantwortest die Erreichung der definierten Service- und Verkaufsziele.

• Change Management: Du begleitest aktiv Veränderungen und planst Massnahmen zur Prozessoptimierung.

Das wird dir geboten:

• Kaderfunktion: Eine anspruchsvolle Stelle mit Ausbaupotenzial und echter Bewegungsmöglichkeit.

• Teamspirit: Ein unkompliziertes Management-Team, das nach dem "One Team"-Prinzip arbeitet.

• Benefits: Attraktive Sozialleistungen, moderne Büros und gute ÖV-Anbindungen.

Qualifikationen

Dein Profil:

• Du hast bereits Teams von mindestens 8 Personen geführt und bringst fundierte Erfahrung in der Mitarbeiterförderung mit.

• Background: Du verfügst über Erfahrung im Customer Care oder Callcenter-Umfeld.

• Persönlichkeit: Du bist empathisch, lösungsorientiert und besitzt ein hohes Mass an Durchsetzungsvermögen.

• Sprachen: Deine Muttersprache ist Deutsch; Französischkenntnisse sind ein gern gesehenes Plus.