Kundendienstberater/in

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen. Die Emil Frey AG Zürich-Nord, die legendäre blaue Garage, erstrahlt als Neubau. Wir laden Sie ein, Teil davon zu sein. Gemeinsam möchten wir die Dienstleistungen rund um das Automobil weiterentwickeln. Mit unseren 19 Marken - Abarth, Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Ford, Jaguar, Jeep, Kia, Land Rover, Leapmotor, Lexus, Mitsubishi, Opel, Peugeot, Subaru, Suzuki, Toyota und Volvo - bieten wir unserer Kundschaft das grösste Markenangebot in und um Zürich. Unser Ziel ist es, die Kundschaft stets in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns zu stellen.

Ihre Aufgaben

• Kompetente, eigenverantwortliche Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich – von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung
• Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung sowie Sicherstellung der Termineinhaltung
• Selbstständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit Importeuren und internen Fachstellen
• Verkauf und Beratung zu Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität im Kundendienst
• Verwaltung offener Posten sowie Bearbeitung der Debitoren- und Inkassolisten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation; eine höhere Ausbildung (z. B. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) ist von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs
• Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz
• Hohe Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten
• Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen
• Führerausweis Kategorie B

Was wir Ihnen bieten

Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien