AI Business Engineer - 80-100%, Bern, Zürich und Homeoffice

• In dieser spannenden Funktion übernimmst du die Fachverantwortung für den Betrieb unserer KI- und Automationsprodukte im Contact Center und stellst deren Qualität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. 
• Du sorgst dafür, dass unsere KI-Modelle wie Chatbots, Voicebots oder E-Mail-Automationen kontinuierlich trainiert und optimiert werden und erhöhst so deren Leistungsfähigkeit. 
• Du stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Dialogführung über alle Kanäle hinweg sicher. 
• Durch fundierte Business Cases zeigst du auf, welches Potenzial in neuen Automatisierungsmöglichkeiten steckt und bewertest deren wirtschaftlichen Nutzen. 
• Gemeinsam mit den Product Ownern analysierst du Geschäftsprozesse, identifizierst innovative Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz, konzipierst neue Use Cases und setzt sie end-to-end zusammen mit dem Contact Center, der Entwicklung und UX erfolgreich um. 
• Du holst fachliche Anforderungen bei den Stakeholdern ab, analysierst und strukturierst sie und übersetzt sie in klare, umsetzbare technische Spezifikationen für das Entwicklungsteam. 
• Nutzungsdaten, Kundenfeedback und KPIs werden von dir analysiert, um basierend darauf die Dialogabläufe im Bereich Conversational AI gezielt zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Lösungen sicher, verantwortungsvoll und kundenorientiert eingesetzt werden. 

• Du verfügst über eine höhere Fachausbildung (HF, FH, Uni) in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data & AI oder eine gleichwertige Berufserfahrung. 

• Dank deiner Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von KI-gestützten, automatisierten Kunden-Dialogen bringst du fundiertes Know-how in Technologien wie Generative KI, LLMs, NLP, APIs und Cloud-Ökosystemen mit. 
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Business Analyse, insbesondere im Anforderungsmanagement, in der Prozessanalyse und im Stakeholdermanagement sowie in der Spezifikation von digitalen sowie datengetriebenen Lösungen. 
• Dein analytisches Denkvermögen und deine Erfahrung in der Datenanalyse, etwa bei der Auswertung von Chatlogs und KPIs, bringst du überzeugend ein. 
• Du arbeitest gerne mit agilen Methoden wie Scrum oder SAFe und kannst Anforderungen strukturiert dokumentieren und adressatengerecht zu vermitteln. 
• Dir gelingt es, Nutzerbedürfnisse schnell zu erkennen, empathisch zu kommunizieren und dabei Innovationsfreude, Technologieinteresse sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise einzubringen. 
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und Englisch und verfügst über gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. 

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt. 

• 6 Wochen Ferien / Mika: Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Personalgutscheine
• Förderung von Potential
• Moderner Arbeitsplatz

Jürgen Kübler 
Leiter Services