Collaboratrice / Collaborateur spécialisé-e Centre d'assistance à la clientèle, 80 - 100 %

Accueil au guichet d'information (contact direct avec la clientèle) et au standard téléphonique (gestion des canaux de communication numérique) pour l'Office Régional de Placement et la Caisse de chômage. Gestion des E-Mails, du courrier entrant et sortant, scannage de documents.

• Garantir un accueil professionnel et convivial de la clientèle
• Assister le client dans ses démarches auprès de nos divers services
• Effectuer rapidement les inscriptions de nos clientes et clients en recherche d'emploi
• Fixer les rendez-vous pour les premiers entretiens de conseil et envoyer les invitations correspondantes
• Répondre aux questions de la clientèle (qu'elles soient adressées en personne, par téléphone ou par courriel)
• Fournir directement des renseignements ou transmettre la demande au service compétent en la matière
• Réceptionner et traiter des documents de manière adéquate

• Employée/Employé de commerce CFC, bonne maîtrise des outils informatiques
• Expérience du contact avec la clientèle (commerce de détail)
• Une formation dans le domaine des centres d'appel (agent-e de callcenter) constitue un atout
• Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, bonne maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit, la connaissance d'autres langues constituant un atout
• Orientation client, sens du service, compétences interculturelles
• Solides capacités de communication
• Flexibilité, esprit d'équipe et résistance au stress

• une activité intéressante et exigeante
• une ambiance de travail agréable, avec un bon esprit d'équipe
• la possibilité de suivre des formations et perfectionnements spécifiques au domaine
• des bureaux modernes avec une infrastructure de qualité
• un horaire de travail annualisé contribuant à une bonne qualité de vie

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance ! Transmettez-nous votre dossier de candidature en ligne. Pour plus d'informations, veuillez contacter Christine Villard, Cheffe de groupe au sein du Centre d'assistance à la clientèle, par téléphone au +41 31 636 78 69, christine.villard@be.ch

L'OAC Office de l'assurance-chômage fait partie de la Direction de l'économie, de l'énergie et de l'environnement du canton de Berne. Il soutient activement sa clientèle dans la recherche d'emploi et par des prestations financières.