Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d) 80-100%

2 Tage alt

Aufgaben

Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration)
Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität
Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite
Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite
Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
Erste Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) von Vorteil
Change- und Umsetzungskompetenz – Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen
Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung
Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x pro Jahr)

Bewerben Sie sich direkt auf der Webseite von Coop.