Technischer Support Spezialist mit DE,FR (m/w/d) 100%

Sie sind technisch versiert, kommunikationsstark und haben Freude daran, Kunden kompetent zu unterstützen? 

Dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams und sorgen Sie für einen reibungslosen Support unserer Dienstleistungen!

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportfällen zu unseren Dienstleistungen
• Telefonische Störungsanalyse und -behebung mit möglichem Remote-Zugriff auf Kundensysteme (Deutsch/Französisch zwingend, Italienisch von Vorteil)
• Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen im Ticketing-System (ABACUS)
• Weiterleitung wichtiger Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte
• Technische und administrative Abklärungen mit internen und externen Partnern (Disposition, Expert Level Support, Lager, Vertrieb & Projekte etc.)
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen per E-Mail, Fax etc.
• Arbeit im Schichtbetrieb (zwischen 05:00 und 23:00 Uhr, 365 Tage im Jahr)
• Unterstützung der Disposition bei hoher Auslastung oder Abwesenheiten
• Erstellung von Kundenkorrespondenz und Stellungnahmen
• Allgemeine administrative Tätigkeiten innerhalb der Abteilung
• Übernahme weiterer unternehmensrelevanter Aufgaben nach Bedarf

Profil

• Erfahrung im technischen Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit von Vorteil
• Gute IT-Kenntnisse und Affinität zu technischen Systemen
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und analytische Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (zwingend), Italienisch von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit an 365 Tagen im Jahr
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und Engagement

Vorteile

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und motivierten Team
• Moderne Arbeitsplatzumgebung mit flexiblen Arbeitsstrukturen
• Ein Umfeld, das Work-Life-Balance und Arbeitssicherheit (SCC-Regelwerk) fördert
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen