2nd Level M365 und Applikations-Spezialistin/ Spezialist im Zentralen ServiceDesk 70-80%

• abwechslungsreiche Aufgaben im Support unseres breiten kantonalen Portfolios an Fachapplikationen und IT Services, z.B. im M365 Umfeld
• technische Analyse von Fehlerursachen als auch Konzeptarbeit, Koordinations- und Planungsaufgaben
• mündliche und schriftliche Kommunikation mit Ihren Ansprechpartnern, vom Endanwendenden bis zum IT Engineer und vom Sachbearbeitenden bis zum Regierungsrat
• Sie sorgen für zufriedene Kunden und einen effizienten und stabilen Betrieb unserer IT Services
• Mitarbeit in kantonalen IT-Projekten oder Leitung von (Teil-)Projekten
• Bei Interesse betreuen Sie Lernende im ServiceDesk

• mehrere Jahre Berufserfahrung in einem ServiceDesk in vergleichbarer Position sowie gute technische und administrative Kenntnisse der Microsoft M365 Plattform (Zertifizierungen von Vorteil)
• ein breit aufgestelltes Informatik Know-how im Enterprise Kontext
• eine rasche Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Ausgangslagen analysieren und auf das Wesentliche herunterbrechen zu können
• eine kommunikative und sozialkompetente Persönlichkeit sowie eine qualitätsbewusste Arbeitsweise
• ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenserviceorientierung und die Bereitschaft, dies jeden Tag aufs Neue engagiert und proaktiv zu leben und erlebbar zu machen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse und stilsichere Kommunikation

Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 650 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen.
Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung
Informatik Aargau bei. Unsere Lösungen und Dienstleistungen brauchen einen kompetenten zentralen ServiceDesk, der einen bedarfsgerechten Support mit effizienten Prozessen gewährleistet und die dezentralen IT-Dienste unterstützt.