ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support

3 Tage alt

Tätigkeiten

Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen
Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, -Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen
Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden
Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf
Du stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten

Profil

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen
Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise

Bewerben Sie sich direkt auf der Webseite von Stadt Bern.