Product Owner - Customer Operations (w/m/d)

Möchtest du Kundenanfragen auf ein neues Niveau heben, unsere Kund:innen besser verstehen und die Konzeption, Umsetzung sowie Weiterentwicklung einer neuen Agentenplattform aktiv mitgestalten? In unserem neu gegründeten Produktteam kannst du genau dies tun und die End-to-End-Verantwortung für Software und Daten übernehmen.

Was du bewegst

• Enge Zusammenarbeit mit einem cross-funktionalen Produktteam aus Entwickler:innen und UX-Designer:innen
• Fachliche End-to-End-Verantwortung für die Agentenplattform, von der Konzeption über die Weiterentwicklung bis zum produktiven Betrieb
• Bewertung, Weiterentwicklung und Priorisierung von Produktfunktionen mit Fokus auf Kundennutzen und Business Value
• Definition und Pflege der Produktvision sowie der Produkt-Roadmap
• Erhebung, Hinterfragung und Konkretisierung von Anforderungen und Überführung in ein priorisiertes Product Backlog
• Verständnis und Analyse von Geschäftsprozessen im Customer-Service-Umfeld sowie Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen
• Messung und Nachverfolgung der Produktperformance auf Basis geeigneter Kennzahlen

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung: Als Product Owner in einem agilen Umfeld (z. B. Scrum) mit nachweisbaren Ergebnissen
• Keine Aus-/Weiterbildung gefordert: Studium in (Wirtschafts-)Informatik von Vorteil
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Ausgeprägtes Produkt- und Kundenverständnis sowie Erfahrung in der Priorisierung nach Business Value
• Technisches Grundverständnis, um Architekturen gemeinsam mit den Software-Architekten zu gestalten
• Starkes Daten- und Analyseverständnis zur Steuerung von Produktentscheidungen
• Unternehmerisches Denken und ganzheitlicher Blick auf Produkte, Prozesse und Systeme
• Interesse an Customer-Service- und After-Sales-Prozessen. Entsprechende Kenntnisse sind ein Plus.
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen.

Was wir dir bieten

• Flexible Arbeitszeit: Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.
• Flexibler Arbeitsort / Home Office: Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub: Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
• Handy-Abo: Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
• Mitarbeiterangebote: Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
• Ferien: Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
• Individuelle Weiterbildung: 2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
• Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
• Eigenverantwortung & Freiraum: Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen