Senior Prozessmanager/-in ITSM und Stellvertretung Gruppenleitung

• Stellvertretung der Gruppenleitung Prozess-, Service- und Qualitätsmanagement in personeller, administrativer, organisatorischer, fachlicher und finanzieller Hinsicht
• Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der betrieblichen Verantwortung im Bereich der End-to-End-Supportprozesse der Arbeitslosenversicherung (ALV). Analyse und Optimierung der Service-Management-Prozesse
• Sicherstellung der Einhaltung und aktive Umsetzung der ITSM-Supportprozesse über alle Support-Levels, mit Weisungsrecht
• Verantwortlich für die Qualifizierung relevanter Stakeholder. Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse gemäss ITIL4 inkl. zielgerichteten Schulungen. Etablierung Continual Improvement zur Prozessoptimierung im gesamten Leistungsbereich

• Berufsabschluss (oder gleichwertige Grundbildung) mit Weiterbildung in ITIL, idealerweise ITIL Master, und Prozessmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit Managementsystemen nach ISO-Normen wie ISO 9001 oder ISO 20000
• Weiterbildung im Prozessmanagement und BPMN 2.0
• Fundierte Kenntnisse mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in Service Management Systemen (SMS)
• Selbständiges Arbeiten, gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten; Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Verhandlungskompetenzen
• Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und gehört zum Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF). Es fördert die internationale Marktöffnung bei Gütern, Dienstleistungen und Investitionen. Zur Verminderung der Armut engagiert sich das SECO in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Es plant die wirtschafts- und handelspolitischen Massnahmen zugunsten von Entwicklungsländern, der osteuropäischen und zentralasiatischen Länder sowie der neuen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU).