Collaboratrice / Collaboratore Centro Servizi Clienti (Tempo pieno/parziale)

Obiettivo del ruolo

Garantire un servizio clienti professionale, accurato e orientato alla soluzione, gestendo richieste telefoniche e scritte, fornendo consulenza sui prodotti assicurativi e supportando i processi amministrativi interni.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di clienti interni ed esterni tramite telefono, e-mail o altri canali digitali.

• Fornire consulenza su coperture e prodotti assicurativi, aiutando il cliente a comprendere modifiche, opzioni e condizioni contrattuali.

• Eseguire in modo completo e accurato le attività amministrative collegate alle richieste dei clienti.

• Riconoscere opportunità di supporto commerciale (es. fissare appuntamenti, orientare verso servizi dedicati).

• Collaborare con reparti interni per garantire risposte tempestive e risolutive.

• Mantenersi aggiornata/o su prodotti, processi e strumenti mediante formazione continua.

Requisiti

• Formazione commerciale o esperienza equivalente in customer service, assicurazioni o settori affini.

• Ottima padronanza di tedesco e italiano (parlato e scritto); altre lingue rappresentano un plus.

• Spiccate capacità comunicative ed empatiche, unite a un forte orientamento al cliente.

• Precisione, affidabilità, senso di responsabilità e capacità di gestire situazioni dinamiche.

• Buone competenze informatiche e familiarità con strumenti di gestione clienti.

• Disponibilità a lavorare su turni nell’arco della giornata (orari d’ufficio).

Cosa offre il ruolo

• Ambiente di lavoro moderno e orientato al cliente.

• Percorso formativo strutturato per acquisire competenze tecniche e consulenziali.

• Opportunità di crescita professionale all’interno dell’organizzazione.

• Possibilità di modelli di lavoro flessibili o parzialmente in remoto (secondo policy aziendale).